Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ZENSMADE queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo de devolución Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE).

Cómo solicitar una devolución Contacta con nosotros en help@zensmade.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.

Gastos de envío de la devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto, en cuyo caso ZENSMADE asumirá los costes.

Opciones disponibles Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, podrás elegir entre:

• Reembolso completo del importe pagado, en el mismo método de pago original, en un plazo de 5-10 días hábiles.
• Cambio por otro producto de igual o diferente valor (abonando o reembolsando la diferencia si la hubiera).

Condiciones del producto devuelto El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o que hayan sido usados.

Productos defectuosos Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato con fotos del desperfecto. Gestionaremos el cambio o reembolso sin coste adicional para ti.